客戶服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)?？蛻舴?wù)中心建立了完善的服務(wù)體系，并由一支強(qiáng)大的、訓(xùn)練有素的、技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。截止目前，客戶服務(wù)中心共有員工10多人，客戶服務(wù)中心下設(shè)呼叫中心，受理客戶各種問題并及時處理。客戶服務(wù)中心正在持續(xù)不斷的改進(jìn)服務(wù)水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶提供堅強(qiáng)的物質(zhì)保障。
公司客戶服務(wù)中心設(shè)有產(chǎn)品部、工程服務(wù)部、商務(wù)部三個職能部門。產(chǎn)品部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品配套技術(shù)咨詢、工程服務(wù)部負(fù)責(zé)全球客戶的產(chǎn)品安裝和維護(hù)，商務(wù)部主要負(fù)責(zé)受理客戶投訴、客戶關(guān)系維護(hù)等。工程服務(wù)部由十幾個技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師組成，全面負(fù)責(zé)全球的技術(shù)支持工作?？蛻舴?wù)中心在深圳集中受理客戶的服務(wù)請求、故障申告和客戶投訴。
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客訴處理
1：禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除煩惱。2：服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。3：嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。4：上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場。5：服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。6：現(xiàn)場維修時間充裕，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。7：服務(wù)結(jié)束后與客戶作一個正式的告別，并記下客戶聯(lián)系方式，與客戶保持長期聯(lián)系。
