客戶服務中心全面負責公司所有產(chǎn)品的售前、售中、售后服務?？蛻舴罩行慕⒘送晟频姆阵w系，并由一支強大的、訓練有素的、技術過硬的服務團隊。截止目前，客戶服務中心共有員工10多人，客戶服務中心下設呼叫中心，受理客戶各種問題并及時處理?？蛻舴罩行恼诔掷m(xù)不斷的改進服務水平與質(zhì)量，最大程度的保證為客戶提供堅強的物質(zhì)保障。
公司客戶服務中心設有產(chǎn)品部、工程服務部、商務部三個職能部門。產(chǎn)品部主要負責產(chǎn)品配套技術咨詢、工程服務部負責全球客戶的產(chǎn)品安裝和維護，商務部主要負責受理客戶投訴、客戶關系維護等。工程服務部由十幾個技術精湛、經(jīng)驗豐富的技術支持工程師組成，全面負責全球的技術支持工作?？蛻舴罩行脑谏钲诩惺芾砜蛻舻姆照埱?、故障申告和客戶投訴。
售后：產(chǎn)品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客訴處理
1：禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除煩惱。2：服務人員上門服務時應統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。3：嚴禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。4：上門服務應注意不得損壞客戶物品，服務完畢后要檢查試用，清理與恢復現(xiàn)場。5：服務人員維修工作完成后要自檢、嚴格把關，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費返修。6：現(xiàn)場維修時間充裕，可以給客戶進行二次培訓，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。7：服務結束后與客戶作一個正式的告別，并記下客戶聯(lián)系方式，與客戶保持長期聯(lián)系。
