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服務(wù)內(nèi)容


售前:產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定
售中:結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、指導(dǎo)交通信號(hào)燈的安裝 、產(chǎn)品培訓(xùn)

售后:產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客訴處理



售后服務(wù)公約


1:禮貌接待每一位客戶,耐心聽取用戶意見,消除煩惱。
2:服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
3:嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
4:上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品,服務(wù)完畢后要檢查試用,清理與恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)。
5:服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān),確保維修質(zhì)量,在質(zhì)量保修期內(nèi),對(duì)客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。
6:現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間充裕,可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn),以滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
7:服務(wù)結(jié)束后與客戶作一個(gè)正式的告別,并記下客戶聯(lián)系方式,與客戶保持長期聯(lián)系。
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